FAQ
Commander des produits
Existe-t-il un magasin physique ?
Non, il n'hésite pas de magasin pour pouvoir venir acheter en direct, voir ou essayer les produits.
Tout se fait depuis le site internet.
Le tarif des produits incluent-ils la TVA ?
Non tous les produits en vente sur le site sont affichés et vendus en HT.
Unyzone est une entreprise individuelle (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Donc vous ne payerez pas la TVA.
Les e-cartes cadeaux
La durée d'utilisation d'une e-carte cadeau est de 2 ans (24 mois) à partir de la date d'achat.
Pour utiliser une e-carte cadeau, renseigner le code de la carte dans la rubrique "Code de réduction" du panier ou de la page de paiement de votre commande
Produits en stock
Le stock affiché sur nos pages produits est le stock réel que nous avons.
L'évolution du stock se fait en temps réelle.
Comment consulter les conditions générales de vente ?
Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente : ici.
Vous pouvez les retrouver en bas de chaque page du site, ainsi quand bas de la page lors du paiement de votre commande.
Programme de fidélité
Comment fonctionne-t-il ?
Le programme de fidélité fonctionne grâce à des points que vous pouvez gagner en faisant certaines actions ou lors de vos achats. Une fois assez de points vous pourrez les convertir en bon d'achat.
Comment gagner des points
Voici les différente façons d'en gagner :
- 200 points offerts dès votre première commande
- 200 points lors de votre anniversaire*
- 50 points en nous suivant sur Facebook
- 50 points en nous suivant Instagram
- 3 points pour chaque euro dépensé
Pour obtenir et sauvegarder vos points vous devez être connecté au site.
*Pour obtenir les points de votre anniversaire vous devez renseigner votre date de naissance au moins 1 mois à l'avance, sinon vous devrez attendre 1 an avant de les recevoir.
Comment utiliser mes points ?
Pour utiliser vos points vous devez être connecté au site.
Pour 1000 points vous pouvez avoir un bon de réduction de 10 €.
À noter que les euros non utilisés ne seront pas remboursés.
Exemple : Si vous faites une commande de 8,99 € est que vous décidez de régler la commande avec le bon du programme de fidélité, vous perdrez 1,01 € et vous ne pourrez pas les récupérer.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui le paiement est sécurisé et il est assuré par Shopify Payments.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa ou Mastercard), ou par PayPal.
Comment obtenir une facture ?
Pour chaque commandé passé, nous vous enverrons par email la facture lors de l'expédition de la commande.
Si vous ne recevez pas de facture, il se peut qu'il ait une erreur dans l'email que vous nous avez fourni.
Dans tous les cas contactez-nous, on vous renverra la facture.
Livraison & Retours
Les modes de livraison
Nous offrons la livraison à partir de 150€ d'achat en France métropolitaine (livraison avec Mondial Relay).
Nous proposons à nos clients différents modes de livraison pour la France métropolitaine :
- Colissimo avec signature (2 à 3 jours ouvrés)
- Modial Relay (3 à 6 jours ouvrés)
- Chronopost 13H (24 à 48 heures ouvrées)
- Chronopost Relay 13H (24 à 48 heures ouvrées)
Nous n’expédions pas de colis en Corse par Chronopost ou si celui-ci contient des produits sous pression.
Nous livrons pour l'instant qu'en France métropolitaine.
Comment puis je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivie que vous aurez eu par mail et en le renseignant sur ce site. Si vous ne retrouvez pas le numéro de suivi, contactez-nous.
Quelles sont les conditions de retour, rétractation et remboursement ?
Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation «
Pour
les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une
période définie, le délai court à compter de la réception du premier
bien. »
Le droit de rétractation peut être exercé en
ligne, à l'aide du formulaire de rétractation ci-joint et également
disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée
d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par
courrier postal adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou mail
indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV.
Les retours sont à effectuer dans leur état
d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant
leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture
d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne
sont pas repris. De même que des biens qui ont été descellés par
l’acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des
raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple : bouteille de
gaz ouverte, sachet de bille).
Les frais de retour restant à la charge du Client.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le
remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la
réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les
conditions prévues au présent article.
Formulaire de rétractation
Date ______________________
Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée sur www.unyzone.co sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.
A l'attention de GRAEFF Florian
7 rue des Vignes, 67700, SAVERNE
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
- Commande du (indiquer la date)
- Numéro de la commande : ...........................................................
- Nom du Client : ...........................................................................
- Adresse du Client : .......................................................................
Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)